Analyser les réclamations des consommateurs
Bénéfices
Une réduction de 40% des réclamations clients grâce à une analyse proactive
Une identification en temps réel des tendances émergentes dans les retours consommateurs, permettant des ajustements rapides
Une augmentation de 20% de la satisfaction client en utilisant les insights extraits pour améliorer les services
Problématique
Dans le secteur du retail, du e-commerce ou encore de la grande distribution, la compréhension rapide et efficace des réclamations des consommateurs est un enjeu majeur. Chaque réclamation est une opportunité pour une entreprise de revoir et d'améliorer ses services. Toutefois, face au volume croissant des feedbacks des clients, le défi consiste à distinguer les tendances majeures et à formuler des actions pertinentes.
Sans outils adaptés, le risque est de passer à côté d'informations essentielles, impactant négativement la satisfaction client et la performance globale.
Solution
Plutôt que de simplement répertorier vos réclamations, MIA les analyse en profondeur grâce à ses 60 modèles avancés d'intelligence artificielle.
Citons en exemple XGBoost Classifier, K Neighboord Classifier, Linear Discrimant Analysis, Random Forest Classifier ou encore BERT ou CNN.
Cette analyse transforme les commentaires, parfois difficiles à appréhender, en informations claires et exploitables.
Vous voyez une tendance émergente chez vos clients ? MIA la détectera.
Un problème récurrent dans une certaine catégorie de produits ? MIA vous le signalera.
De plus, l'approche "no-code" de MIA assure une prise en main rapide pour tous les professionnels impliqués dans la relation client, quel que soit leur niveau de connaissance en intelligence artificielle. Nul besoin d'être un expert en data science pour naviguer et exploiter les insights.
MIA intervient comme un co-pilote intelligent pour vos données, guidant chaque utilisateur vers les informations les plus pertinentes, facilitant ainsi la prise de décisions éclairées.. Elle vous réalise le travail analytique complexe en arrière-plan, vous fournissant des résultats simples à comprendre et à utiliser.L intégration de la business intelligence renforce la capacité de MIA à trier et à hiérarchiser les données.
Ainsi, non seulement vous obtenez une vision claire des problèmes actuels, mais également des prévisions, des insights qui vous aideront à anticiper les attentes futures de vos clients. C'est comme si vous disposiez d'un conseiller expert en réclamation à portée de main, 24h/24.
Pourquoi MIA ?
Là où les méthodes traditionnelles échouent, MIA se différencie. C'est une plateforme innovante qui allie l'intelligence artificielle à la business intelligence.
Elle a été spécifiquement conçue pour rendre la complexité des données accessibles et exploitables grâce à son approche No code.
Alors que d'autres outils peuvent vous submerger de données brutes, MIA traduit ces informations en insights pertinents au service de la relation client. En comprenant les besoins spécifiques, MIA s'affirme comme le choix privilégié pour une analyse stratégique.
Elle fait bien plus que traiter des données : elle vous donne une vision, une compréhension.
Résultat
Grâce à MIA, les entreprises ont observé une nette amélioration dans la gestion des réclamations. Les réclamations peuvent réduire jusqu' 40%, reflétant une amélioration proactive des services. Les équipes, armées d'insights pertinents, ont pu adapter leur offre, résultant en une augmentation de 20% de la satisfaction client. En transformant chaque réclamation en opportunité et accélérant votre réactivité, MIA révolutionne l'approche client dans le retail.
