Classifier automatiquement les réclamations client
Bénéfices
Une ugmentation de 50% de l'efficacité dans la classification des réclamations client grâce à l'IA
Une réduction de 30% des coûts opérationnels liés à la gestion des réclamations
Un doublement de la satisfaction client grâce à un traitement plus rapide et précis des réclamations
Problématique
Les réclamations mal classées peuvent entraîner une perte de temps, des efforts inutiles et, plus grave encore, le mécontentement du client.
La réclamation client est bien plus qu'un simple retour négatif.
Elle renferme des informations cruciales sur vos produits, vos services et votre capacité à répondre aux besoins des clients. Cependant, la classification manuelle des réclamations est fastidieuse et souvent imprécise. Cette inefficacité peut entraîner des retards, augmenter les coûts et nuire à la relation client. De plus, une mauvaise gestion peut masquer des tendances et des motifs récurrents, empêchant les entreprises de tirer des enseignements et d'apporter des améliorations.
Solution
Au cœur de la solution MIA se trouve un moteur d'intelligence artificielle avancé alimenté par 60 modèles qui, avec précision, classe et catégorise automatiquement les réclamations clients à partir de l'analyse sémantique. Mails, formulaires, chatbot, MIA est en capacité d'analyser différents formats de messages client.
Pour cela, MIA utlise les modèles de type NLP (Natural Language Processing)
Ainsi, chaque plainte est dirigée vers le bon service pour un traitement rapide et efficace. Mais la beauté de MIA réside dans son adaptabilité; elle apprend continuellement, affinant ses classifications pour une précision encore meilleure à chaque utilisation. MIA ne se limite pas à la simple classification. Grâce à ses capacités intégrées de visualisation et de statistiques intégrées, elle fournit des insights précieux sur les motifs sous-jacents des réclamations, aidant les entreprises à identifier des domaines d'amélioration. Que ce soit un produit défectueux, un processus de service client à revoir ou un point de friction sur votre site web, MIA vous le révèle.
Mieux encore, MIA rend l'analytique accessible. Les tableaux de bord visuels et personnalisables offrent une vue d'ensemble claire, permettant même aux non spécialistes tels que les responsables de service client ou de vente de comprendre les tendances et d'agir en conséquence.
C'est ce que MIA vous offre : une vision 360° de vos réclamations client pour une meilleure prise de décision.
Pourquoi MIA ?
Face à ce défi, pourquoi choisir MIA? Car MIA allie parfaitement analytique, business intelligence et intelligence artificielle. Contrairement aux outils traditionnels, MIA est spécialement conçu pour simplifier et automatiser le processus complexe de gestion des réclamations.
Grâce à sa simplicité et à son approche no-code, MIA est accessible même pour ceux qui n'ont pas de compétences techniques avancées, faisant de chaque membre de votre équipe un expert en données.
Résultat
Avec MIA, les entreprises ont constaté une augmentation de 50% de l'efficacité dans le traitement des réclamations. Elles ont également enregistré une réduction significative des coûts opérationnels grâce à une meilleure classification. Mais le plus impressionnant, c'est l'impact positif sur la satisfaction client.
Avec des réclamations traitées rapidement et de manière précise, les clients se sentent entendus et valorisés, doublant ainsi leur niveau de satisfaction.
